KPIs que importan
- Tasa de automatización, TMO/TMR y First Contact Resolution.
- CSAT/NPS, calidad percibida y escalados a humano.
- Coste por interacción y ahorro operativo.
Playbook de despliegue
- Identificar top intents y canales (web, chat, WhatsApp, email).
- Diseñar flujos con handoff humano y políticas de seguridad.
- Integrar con CRM/ITSM y bases de conocimiento (RAG).
- Pilotar con 10‑20 intents y medir KPIs cada semana.
- Escalar funcionalidades y entrenar sobre feedback real.
Casos de uso
- Soporte 24/7 con verificación de identidad y seguimiento de pedidos.
- Asistencia técnica y recopilación de diagnóstico automatizado.
- Gestión de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.