Resumen ejecutivo
Los agentes de IA orquestan tareas, consultan herramientas y colaboran con humanos para ejecutar procesos completos. Esta guía cubre casos de uso prioritarios, arquitectura base, KPIs, seguridad y un plan de implantación en 90 días.
Casos de uso de alto impacto
- Atención al cliente 24/7 con handoff humano y memoria de contexto.
- Backoffice financiero: conciliación, verificación documental y alertas de fraude.
- Operaciones: gestión de tickets, escalado, generación de informes y SOPs.
- Marketing/Ventas: calificación de leads, personalización y nurturing multicanal.
Arquitectura de referencia
Componentes: orquestador (LangChain/semantic router), memoria (vector DB), herramientas (APIs/DB/CRMs), políticas (guardrails), observabilidad y feedback loop.
KPIs y ROI
- Tiempo medio de resolución (TMR), tasa de automatización, CSAT/NPS.
- Ahorro operativo por caso, reducción de errores, velocidad de entrega.
- ROI = (ahorro + ingresos incrementales) / inversión total.
Seguridad y cumplimiento
Controles: PII masking, registro de prompts, revisión humana en decisiones críticas, mínimos privilegios, auditoría y retención. Cumplir RGPD y políticas internas.
Roadmap 90 días
- Descubrimiento (semanas 1‑2): KPIs, procesos, datos, riesgos.
- MVP (semanas 3‑6): 1 caso de uso, medición, feedback.
- Escalado (semanas 7‑12): 2‑3 casos adicionales, integraciones y guardrails.
Recursos
Descarga la checklist de adopción para acelerar tu implementación: Checklist de adopción.