Resumen
Define 10‑20 intents prioritarios, establece KPIs (tasa de automatización, TMR, CSAT) y diseña handoff humano seguro con contexto completo.
Checklist
- Segmentación de intents y canales.
- RAG con base de conocimiento verificada.
- Guardrails y registro de prompts.
- Observabilidad y evals semanales.
Ver también: Atención al cliente y Guardrails.